SERVICE IN PERIOADA DE GARANTIE SI POST GARANTIE

Politica de vanzari a firmei SC D&D SAFE SRL presupune ca incheierea unei vanzari sa nu insemne finalizarea ci inceputul unei relatii de colaborare cu clientii nostrii.

De aceea venim in intampinarea dvs. cu un pachet complet de servicii si va punem la dispozitie accesorii, consumabile si service atat in perioada de garantie cat si post garantie si nu in ultimul rand piese de schimb pentru toata gama de produse disponibile pe SITE-ul nostru.

In atelierul de reparatii, tehnicienii nostri va ofera reparatii de calitate, cu piese originale efectuate in cel mai scurt timp, atat in perioada de garantie, cat si in postgarantie.

Pentru cei care au nevoie de diverse componente sau piese de schimb va oferim posibilitatea de a le comanda, pentru produsele comercializate de noi.

Pentru a comanda piese de schimb sunt necesare informatii cu privire la:

- marca produsului

- denumirea produsului

- codul de produs

- seria de fabricatie

- de asemenea, tehnicienii nostri va pot solicita informatii suplimentare pentru a va ajuta sa identificati corect produsul si piesa necesara.

 

Precizari:

Daca constatarea defectului si/sau identificarea piesei defecte nu este efectuata intr-un atelier specializat, reprezentantii SC D&D SAFE SRL Petrosani nu isi asuma raspunderea pentru identificari gresite sau incomplete ale defectului, montajul pieselor, reglaje etc.

Clientul intelege ca montarea anumitor piese necesita o inalta calificare.

De asemenea, reprezentantii SC D&D SAFE SRL Petrosani nu isi asuma responsabilitatea pentru amplificarea defectelor generata de repararea defectuoasa, efectuata de personal necalificat.

Mentionam ca interventia neautorizate in interiorul sculelor si utilajelor, utilizarea de piese de schimb si accesorii neconforme duce la anularea garantiei produselor.

 

IMPORTANT

Montarea necorespunzatoare, de catre personal necalificat, repararea cu piese neconforme sau nepotrivite a sculelor si utilajelor poate provoca functionarea defectuoasa, ranirea severa sau chiar moartea!

Cauzele enumerate mai sus nu acopera toate situatiile potential periculoase.

Va rugam sa fiti responsabili!

Prin comercializarea pieselor de schimb, SC D&D SAFE SRL Petrosani NU RECOMANDA reparatiile efectuate de personal necalificat si in afara atelierelor specializate. Reparatiile trebuie facute in conformitate cu recomandarile fiecarui producator in parte.

Activitatea de service se poate efectua in atelierul propriu al societatii situat in Petrosani, str. Horia, bl. 63C (service garantie si post garantie pentru produse MAKITA,RURIS si service post garantie pentru gama de produse BOSCH) sau in oricare centru de service autorizat pentru fiecare producator in parte la nivel national.

In fiecare certificat de garantie Producatorul ataseaza lista centrelor autorizate de service.

Fiecare produs livrat este insotit de un Certificat de Garantie in original. Termenul de garantie este de 24 luni de la livrare pentru consumatori persoane fizice care utilizeaza sculele electrice si termice in scopuri casnice. Pentru persoanele juridice si cele fizice care utilizeaza produsul in scopuri profesionale, termenul de garantie este de 12 luni.

 

CONDITII DE GARANTIE

Drepturile consumatorului sunt conforme prevederilor OG21/92 cu modificarile si completarile ulterioare si prevederilor Legii 449/2003

  1. In cazul solicitarilor de reparatii in garantie, cumparatorul este obligat sa prezinte Certificatul de Garantie impreuna cu factura/bonul fiscal  de cumparare a aparatului.
  2. Perioada de garantie acordata de fabricant pentru produsele mentionate pe factura/bonul fiscal de cumparare decurge de la data cumpararii.
  3. Cu exceptia viciilor ascunse (material si/sau manopera), garantia nu se extinde asupra accesoriilor, consumabilelor, precum si asupra tuturor subansamblelor care intra in componenta  produselor achizitionate (cablu de alimentare, perii colectoare, sisteme de prindere a accesoriilor, mandrina, carcasa, etc. pentru scule electrice sau garniture de taiere – lant, lama, pinion antrenare, filter de aer si benzina, frana de lant, ansamblu demaror, etc pentru scule pe benzina) care se uzeaza ca urmare a utilizarii normale a produsului.
  4. Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a prezentat produsul defectat si pana la data repunerii acestuia in stare de functiune si a notificarii in scris in vederea  ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.
  5. In cadrul termenului de garantie, remedierea produsului trebuie efectuata intr-o perioada rezonabila de timp, stabilita de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator. Perioada de timp stabilita nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostiinta lipsa de conformitate a produsului.
  6. Deteriorarile de genul zgarieturilor sau rupturi ale elementelor demontabile sau nedemontabile care nu au fost aduse la cunostiinta vanzatorului in momentul achizitionarii nu sunt acoperite de garantie.
  7. In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea acestuia, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionate.
  8. Producatorul nu este raspunzator de daunele provocate produsului de catre fenomenele naturale (trasnet, inundatii, cutremur, etc), incendii, neglijenta in exploatare, deteriorari mecanice, etc.

 

PIERDEREA GARANTIEI

Garantia se pierde pentru oricare dintre conditiile urmatoare:

  1. Neprezentarea la solicitarea reparatiei a facturii originale de cumparare a produsului insotita de certificatul de garantie avand toate rubricile completate corespunzator.
  2. Nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de utilizare si intretinere precizate in prospectele si instructiunile ce insotesc produsul la livrare  si de care cumparatorul a luat la cunostiinta (inclusiv utilizarea de amestecuri necorespunzatoare pentru sculele cu motor pe benzina).
  3. Constatarea de catre specialistii firmei a faptului ca defectul reclamat se datoreaza vinei cumparatorului.
  4. Incredintarea produsului spre a fi reparat unor persoane/firme neautorizate.
  5. Utilizarea produsului in alt regim de lucru decat cel pentru care a fost conceput.
  6. Modificarea/ desigilarea produsului de catre persoane/ firme necalificate/ neautorizate.
  7. Lipsa posibilitatii de identificare a datelor cuprinse in eticheta produsului ca urmare a neglijentei utilizatorului.